ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xú